BÀI 2: 6 TƯ DUY CHIẾN LƯỢC BÁN LẺ
Nếu bạn kinh doanh bán lẻ trong kinh doanh online và đang tìm cách lên các chiến lược cho mình để thu hút, tìm kiếm khách hàng mới. Vậy thì bài viết này chính là dành cho bạn. Hãy cùng Sắc Hồng khám phá 6 tư duy chiến lược bán lẻ hiệu quả. Vừa giúp bạn thu hút được khách hàng mới, vừa phát triển và mở rộng kinh doanh.
1. TÔI GIÚP KHÁCH HÀNG GIẢI QUYẾT ĐƯỢC CÁC VẤN ĐỀ
2. PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG VƯỢT HƠN SỰ MONG ĐỢI
3. TRỞ THÀNH CHUYÊN GIA TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG
4. GIÚP KHÁCH HÀNG TRỞ THÀNH CHUYÊN GIA
5. BẢO VỆ KHÁCH HÀNG NHƯ BẢO VỆ CHÍNH MÌNH
6. BÁN HÀNG NHƯ HƠI THỞ
1. TÔI GIÚP KHÁCH HÀNG GIẢI QUYẾT ĐƯỢC CÁC VẤN ĐỀ
Tư duy giúp khách hàng giải quyết được các vấn đề (3 chiến lược): Liên quan đến sản phẩm, sản phẩm chất lượng liên quan đến sống còn của công ty.
-
Chiến lược 1: Phỏng vấn khách hàng
Sản phẩm tốt không quan trọng, quan trọng là tốt khi gặp đúng người dùng.
Hỏi về vấn đề của khách hàng chúng ta có 3 nhóm câu hỏi.
Nhóm Câu Hỏi Hiện Tại: ví dụ da chị hiện tại đang gặp vấn đề gì ạ? Chị cho e xem da hiện tại của chị, để e tư vấn cụ thể hơn cho chị nhé.
Chị có thể chụp cho e 1 tấm ảnh sát bên má e xem da chị đang gặp vấn đề gì ạ?
Nhóm Câu Hỏi Về Quá Khứ: da chị bị vậy lâu chưa ạ?
Trước đó chị có điều trị qua sản phẩm hay phương pháp nào chưa ạ?
Chị bị vấn đề này được bao lâu rồi ạ?
Nguyên nhân bị như vậy (nếu nám thì cần tìm rõ nguyên nhân điều trị sẽ dễ dàng hơn).
Nhấn mạnh vì nổi đau của khách hàng, để khách thấy được việc điều trị ngay lúc này là quan trọng.
Nhóm Câu Hỏi Về Tương Lại: kể về 1 câu chuyện của khách hàng đã điều trị thành công, (gửi feedback khách hàng cũ cho khách hàng mới xem kèm theo câu hỏi chị có muốn được làn da như vậy hay không? nên chọn feedback trước đó bị na ná như khách đang gặp phải thì sẽ dễ dàng đi vào lòng khách hơn).
Tiếp tục cho khách thấy sự chậm trễ của việc điều trị. Ví dụ da chị bị mụn như vậy chị phải cố gắng điều trị sớm, nếu không càng ngày càng nặng hơn, thậm tệ hơn là dẫn đến thâm và sẹo rỗ ấy chị, mà sẹo rỗ thì không thể nào trị hết được đâu ạ.
=> Mục đích của việc đặt câu hỏi là giúp bạn hiểu được khách hàng, nắm rõ được khách hàng đang gặp vấn đề gì. Còn giúp bạn và khách hàng tương tác lẫn nhau tạo ra sự thân thiện với khách hàng.
Chiến lược 2: Tạo Ra Nhật Ký Khách Hàng
Lưu thông tin khách hàng: Họ tên khách hàng, số điện thoại di động, địa chỉ, email (nếu có), link tài khoản Facebook,…Vấn đề của khách hàng trước khi sử dụng, lần đầu tiên sử dụng, sau 2 tuần sử dụng sản phẩm( thường xuyên tương tác hỏi thăm khách hàng, chăm sóc khách hàng), đánh giá của khách hàng: họ có giải quyết được vấn đề của họ chưa, có quay lại mua lần 2 không?
=> Ý thức việc chăm sóc khách hàng, tập trung vào chăm sóc khách hàng cũ.
Thái độ của mình đối với khách hàng: trả lời nhanh chống, thường xuyên nhắn tin hỏi thăm khách hàng.
Chiến lược 3: Kể câu chuyện khách hàng thành công
Sử dụng bố cục như sau: GỢI Ý KỂ CHUYỆN
Nên BẮT ĐẦU BẰNG tiêu đề Giật tít:
Ví dụ: Tôi đã giúp……
Hoặc Cô giáo mầm non này đã tìm lại vẻ đẹp ….từ sản phẩm…. như thế nào? hoặc bạn có sẵn sàng dành X ngày để giải quyết vấn đề…. như cô gái này…
Nên kể về thời điểm trước khi khách hàng dùng sản phẩm (nhấn mạnh vào các nỗi đau của họ, tình trạng nghiêm trọng của họ, sự bức bách của họ…)
Kể về quá trình họ sử dụng (các phản hồi đầu tiên, tiếp theo và kết quả, có những lúc họ thắc mắc, nghi ngờ, định bỏ cuộc. Rồi mình hỗ trợ họ quyết tâm kiên trì sử dụng như thế nào?)
Miêu tả rõ sự sung sướng của họ khi sử dụng sản phẩm thành công (các tình tiết thể hiện sự tự tin, vui vẻ như thế nào?).
2. PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG VƯỢT HƠN SỰ MONG ĐỢI
Chiến lược 1: Đóng gói sản phẩm
Đóng gói sản phẩm như một món quà, ghi thiệp chúc mừng (thư bắt đầu bằng từ chúc mừng nhớ nhắc tên khách hàng trong thư nhắc họ lưu ý khi sử dụng sản phẩm).
Phiếu thông tin cá nhân riêng, hàng nhận biết được sự cá nhân hóa thông tin của bạn.
Ấn tượng cho khách hàng so với so với những đối thủ khác.
Chiến lược 2: Quà tặng cho khách hàng có thể là vật chất hoặc là giá trị
Quà cho khách hàng có thể là vật chất hoặc là giá trị về thông tin. Ví dụ tặng khách hàng một cây nặn mụn đi kèm hoặc 1 cây nhíp đi kèm để khách hàng có thời gian có thể tự lấy nhân mụn hoặc là những cái video chỉ cách lấy mụn hoặc là những cái gì giá trị cho khách hàng các cách chăm sóc da, mát xa da mặt làm sao cho nên cơ da mặt tốt hơn.
3. TRỞ THÀNH CHUYÊN GIA TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG
Chiến lược 1: Trở thành chuyên gia về sản phẩm
Để đủ tư cách bán hàng, bạn phải là chuyên gia về sản phẩm .
Bạn thường chủ quan cho rằng mình biết rất rõ về sản phẩm đang bán. Đừng ảo tưởng cho đến khi bạn có thể tạo ra được 20 video , 20 bài viết để trả lời cho những câu hỏi sau?
Gợi ý:
- Sản phẩm Sắc Hồng (tinh chất ngừa mụn nám, kem dưỡng da Face Nano S, Serum Face Nano S, S-Body,…) có thật sự tốt không?
- Sản phẩm Sắc Hồng (tinh chất ngừa mụn nám, kem dưỡng da Face Nano S, Serum Face Nano S, S-Body,…) có thật sự an toàn không?
- Thực hư về công dụng mỹ phẩm Sắc Hồng …
- Sơ lược về sự ra đời Mỹ Phẩm Sắc Hồng…
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm (tinh chất ngừa mụn nám, kem dưỡng da Face Nano S, Serum Face Nano S, S-Body,…) cho người mới bắt đầu
- Cách bảo quản sản phẩm Sắc Hồng (tinh chất ngừa mụn nám, serum trị mụn, Serum Face Nano S, S-Body,…) như thế nào/
- Tại sao sản phẩm Sắc Hồng (tinh chất ngừa mụn nám,, bột rửa mặt, kem dưỡng da Face Nano S, Serum Face Nano S, S-Body,…) khiến bao nhiêu người mê mẫn
- Hé lộ bí mật tác dụng thần kỳ của sản phẩm ………………………….
- Lý do nào khiến hàng nghìn chị em yêu thích sản phẩm Sắc Hồng (tinh chất ngừa mụn nám, kem dưỡng da Face Nano S, Serum Face Nano S, S-Body,…) đến vậy.
- Đối tượng nào có thể sử dụng được…………………..
- Tôi đã hết mụn (nám) nhờ sản phẩm tinh chất ngừa mụn nám (serum mụn Sắc Hồng) như thế nào?
- Tại sao (tinh chất ngừa mụn nám, kem dưỡng da Face Nano S, Serum Face Nano S, S-Body,…) trở thành sản phẩm số 1 ở Việt Nam.
- Video này dành cho những người bị ……………. mà chưa biết ……………. là gì?
- Tên sản phẩm (tinh chất ngừa mụn nám, kem dưỡng da Face Nano S, Serum Face Nano S, S-Body,…) được sản xuất từ những nguyên liệu gì?
- Những thành phần nổi bật trong ( tên sản phẩm …………) là gì?
- Những lưu ý khi sử dụng (tên sản phẩm …………) là gì?
- Bạn có dám dành…………….. phút mỗi ngày cùng sản phẩm…………….để lấy lại…………….cho……………
- v.v
Trên những cái cái câu hỏi những cái những cái tiêu đề về video, bài viết bán hàng chia sẽ ra cộng đồng.
Chiến lược 2: Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực làm đẹp
Hãy nhớ rõ điều này, nguyên nhân gốc rễ của việc khách hàng gặp phải vấn đề là do họ thiếu kiến thức. Bởi vậy sản phẩm mình bán,chỉ giải quyết được phần ngọn của vấn đề hoặc khắc phục hậu quae của vấn đề.
Vậy nên, ai cho khách hàng kiến thức gốc rễ để họ hiểu về vấn đề củ mình, tạo ra sự thay đổi về thói quen hàng ngày, người đó sẽ trở thành chuyên gí trong tấm trí khách hàng.
Bạn thường chủ quan cho rằng mình chuyên gia về lĩnh vực làm đẹp. Đừng ảo tưởng cho đến khi bạn có thể tạo ra được 20 video , 20 bài viết để trả lời cho những câu hỏi sau?
- Sản phẩm nào điều trị mụn,nám,tàn nhang?
- Các phuong pháp điều trị mụn nám hiện nay thực sực có hiệu quả
- Kem chống nắng dành cho d mặt dùng bao nhiêu FPS có bao nhiêu cộng là tốt nhất?
- Kem chống nắng dành cho body dùng bao nhiêu FPS có bao nhiêu cộng là hiệu quả chống nắng tốt ?
- Có nên điều trị nám bằng thiên nhiên 100% không?
- Cách điều trị mụn hiệu quả/
- Cách làm giảm quá trình lão hóa da/
- 5 cách khách phục cho da bị khô
- 5 cách kiềm dầu tốt cho da bị dầu nhờn nhiều?
- 3 cách làm se nhỏ lỗ chân lông?
- Cách chăm sóc dành cho da mụn?
- Chăm sóc da với người bận rộn?
- Cách làm trắng da bằng phương pháp tự nhiên/
- Hết mụn có cần chăm sóc da nữa không?
- Làm gì để ngăn chặn nám sau sinh?
- Chăm sóc da sau 30 tuổi?
- 6 bí kíp giảm nám, tàn nhang vô cùng hiệu quả tại nhà/
- 6 bước đơn giản chăm sóc làn da khô mùa lạnh/
- Những nguyên nhân gây ra tình trạng mụn nám?
- Những nguyên nhân gây ra mụn?
- Cách lựa chon sản phẩm kem chống nắng dành cho làn da dầu.
- Cách lựa chon sản phẩm kem chống nắng dành cho làn da khô?
Tìm hiểu thêm các tư liệu trên google youtube dựa vào các từ khóa trên.
Chiến lược 3: Xây dựng hình ảnh trở thành chuyên gia
Những bài đăng trên Facebook có sự chỉnh chu hình ảnh rõ nét hình ảnh đẹp ngôn từ không dung tục không viết tắt sai lỗi chính tả, bài đăng không quá 3 #hastag
Xây dựng hình ảnh cá nhân ở facebook, youtube, website, ebook,….
4. GIÚP KHÁCH HÀNG TRỞ THÀNH CHUYÊN GIA
Thường xuyên chia sẽ những kinh nghiệm về kinh doanh online.
Chia sẽ những điều mà khách hàng tiềm năng quan tâm tới để hút họ về với mình.
Vi du:
8 chiến luộc tuyển sỉ.
3 qui trình bán lẻ.
5 chiến lược đứng trên vai người khổng lồ
Quy trình 7 bước đắc nhân tâm thành viên mới
Tổ chức một hình trình kèm cặp miễn phí
7 Ngày làm ra 7 video
3 ngày viết content tốt
Chi tiết sẽ được học bài tiếp theo.
5. BẢO VỆ KHÁCH HÀNG NHƯ BẢO VỆ CHÍNH MÌNH
Đưa ra được lời cam kết với khách hàng
Nếu nhập hàng sẽ nhận phần bài học về kỹ năng bán hàng.
Quy trình kèm cặp 7 ngày nếu kèm cặp trong thời gian 7 ngày mà không ra được đơn thì sẽ cho trả hàng hoàn tiền lại cho khách.
Đưa ra cam kết bán hàng bằng 0 đồng.
6. BÁN HÀNG NHƯ HƠI THỞ
Chiến lược 1: Hãy kết thân với những người bán hàng online
Hãy kết thân với những người bán hàng online có cùng tẹp khách hàng nhưng sản phẩm khác của mình.
Hãy giới thiệu họ những sản phẩm chất lượng tìm cách giúp đỡ họ.
Chủ động đề suất cho họ trải nghiệm sản phẩm của mình chiến lược 2.
Chiến lược 2: Khi khách mua hàng hài lòng về sản phẩm
Khi khách mua một sản phẩm mà hài lòng về sản phẩm đó thì hãy giới thiệu luôn sản phẩm tiếp theo cho họ. Mục tiêu ít nhất một khách hàng phải mua hai lần và chăm sóc khách hàng để bán tiếp lần hai lần ba nữa không phải chăm sóc khách hàng để cho có, qua lo mà cần làm sao cho khách hiểu mình quan tâm họ, chân thành với họ.
Có thể bạn quan tâm
Bài 1: Truyền Cảm Hứng Niềm Tin Yêu Với Công Ty Và Sản Phẩm
Tiktok là gì? Tạo tài khoản quản lý và bảo mật kênh sáng tạo nội dung video vui nhộn
9 bước để kinh doanh trên Facebook hiệu quả
Bán hàng trên Facebook cá nhân hiệu quả? Tránh các sai lằm này
Bán hàng online trên Facebook với những kỹ năng giúp thu hút và níu kéo khách hàng.
